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工商部门调查美团饿了么竞价排名

时间:2016-08-16 09:13来源:新京报  

  昨日,新京报对美团饿了么竞价排名的调查报道。

  “美团饿了么竞价排名 无证餐馆买进前五”追踪

  昨日,新京报报道“美团外卖、饿了么通过竞价排名出售附近推荐商家名次,有无证餐馆买进前五”一事,引发关注。

  专家称,外卖平台为无证餐馆提供竞价排名,剥夺消费者知情权,涉嫌违法。目前,工商部门已介入调查。

  美团

  “门店推广”月底完成优化调整

  昨日,本报报道称,美团外卖通过竞价排名方式,出售首页附近推荐商家名次,区域不同,价格也不等。商家购买时无需任何审核,购买后便可排名靠前,然而用户看到的外卖页面,却并无推广、广告等提示。

  美团方面回应称,自今年4月起,美团外卖陆续在少量城市测试“门店推广”的增值服务,目的是帮平台上优质商户提升品牌曝光率。

  “国家工商总局7月8日公布《互联网广告管理暂行办法》后,我们正根据要求对此增值服务进行完善优化。”美团方面回应,包括媒体关注的“标识”问题,将按办法规定,与管理部门积极推进,在9月1日前完成相关服务的优化调整。

  对平台上的违规商户,美团已在8月8日进行了清查处理,同时对平台进行集中排查,并全力配合监管部门正进行的有关违规商户上线的调查。

  针对商家直接购买排名,美团称,付费推广目前仅针对列表的固定位置,如第5位或第10位等。同时,后台对固定位置的推广有明确标价,一个位置一个价格,商户先购先得,这和“竞价排名”有本质区别。

  此外,平台对付费推广的商户设有专门的“体检”指标,体检分值通过一系列综合指标对商户的质量进行评估,体检分值的计算模型在不断迭代,后续将进一步强化和完善付费推广商户的审核机制。

  饿了么

  付费推广商户数不超区域的1%

  新京报报道,饿了么今年1月推出的“星火计划”,也是一项为商家提升排名的服务。商家交3%-5%的技术服务费,就可以实现排名上升,如果商户不合作,有可能被强制下线。

  对此,饿了么回应称,商家的排名标准主要包括用户消费历史和质量星级。一般情况下,系统会优先展示用户消费过的餐厅,再按餐厅质量星级,对餐厅进行排名。在此基础上,为给商家提供更丰富的运营手段,平台引入了星火计划和付费推广服务。

  星火计划是一项商家增值服务,由商家自愿参加。参与的商家,可在质量星级基础上获得少量的星级加成。但未参加的,商家质量星级不受影响。

  对于付费推广,饿了么表示,这是独立于星火计划的另一项商家自营销服务,允许商家通过竞价,购买特定排名位置。但页面显示的付费推广商户,不超过该区域总商户数的1%。

  作为运营手段,付费推广是面向平台内部商家的服务。除出价外,平台还加入商户服务质量等因素综合竞价,因此,质量不佳的商户即使出价高,也不能购买。

  此外,饿了么未对“竞价推广”及针对消费者无推广广告标识问题作解释。

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